我從26歲開始夢想一個 AI 驅動的對話陪伴甚至輕度心理諮商機器人。當時 AI 這個詞彙還遠遠不是今天的樣子,所以不知道這樣算是怡志貼文裡轉述的第二類或第三類?
但是眼看它馬上就要發生,而此刻我還找不到門路投入這樣的公司或團隊;又或者這些新世代的新創根本不需要我?我其實非常緊張焦慮更害怕被拋棄。
@[549106788:2048:Liang-Bin Hsueh] 問是不是像 character.ai 那樣的服務?很類似,但是 AI 只是其中一半;真正的陪伴服務必須能夠往後更串接到另一端的重要真實關係人,不管是親人朋友或者是心理治療師。
如果單純只是跟 AI 對話,只能是遊戲,而無法長時間持續,或有可能導致一些人格病變:
如果是兒童,AI 可以當作學伴友朋,但若完全取代了與真人互動的學習經驗,那未來將很可能會是災難,因為真實人類的互動,有更多的不確定性、也時刻充滿各種程度的緊張或其他情緒,這是 AI 無法提供的「不完美」。
如果是成人或老人,單純由 AI 機器人提供的陪伴,那可能很快讓有心理需求的使用者(案主)覺得「自己像個白癡在跟機器講話」;或者可能無法因應人類需索無度、複雜衍生的需求與依賴;又或者會讓案主開始過度依賴機器人而(跟上述的兒童一樣)失去與真人互動的能力。
若要讓 AI 陪伴機器人能夠真正協助人類解決陪伴需求的問題、又要避免促發上述這些可能的人類自我心理陷阱,那麼 AI 陪伴機器人就不能也不應該完全取代人類的功能。對使用者自身內部,可以暫時扮演思考與行動的助手與伙伴;對使用者與他者世界的完整連結而言,則需要作為延伸的橋樑,讓原本受阻於種種原因而無法達成的人際連結,能夠更輕易順利或更完整地傳達。
這一切,就如同二十幾年前我從心理學轉向到互動設計時一樣,在在需要我的跨領域專業。從心理諮商與治療、社會與個人動力、到 AI 服務的互動設計研究,捨我其誰,但卻苦無門道又擔心錯過浪潮(或被浪潮拋棄)。誰來引路,貴人何方?