因為公司內訓課程需要，回頭把關於 crystallized vs. fluid intelligence 的內容翻出來複習，才發現過去十幾二十年都在犯同樣的愚蠢錯誤。
Crystallized Intelligence 可以一輩子不停增長到七十幾歲，但是 Fluid Intelligence 在二十幾歲就到達高峰。
於是乎難怪，在職場中面對三十歲以上的同僚、上司與下屬，不停地傳播教導同理心的基本運作、與用戶研究的流轉心法，根本事倍功半或甚至徒勞無功。你只能把「同理心」和「研究方法」當成名詞來堆砌，並把用戶研究的片面結論當成珍貴知識來叫賣。心智大腦已經成形的時候，再學「同理心」與「用戶研究」，已經太晚了；他們就只能承裝被發現被論述的研究結果，而很難再學習不同的心智運作的方式。
然而可悲的是：用戶研究的成果轉換成結晶知識而被理解的時候，只剩下切斷時空、去脈絡化的片面論斷，而且這樣的「知識」，難以概化也很快過時。