剛剛回給一位年輕人的信，也轉貼在這裡，給自己一個記錄：
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雖然我是在從事 user research 這個行業，也在國內 UX 圈活動十五年，但是我並不是因為 design thinking 這個詞彙或者潮流而進入這行業（好吧！或許是因為這個潮流的關係才出現了適合我的工作機會）。我是在工作很多年之後，被一位主管點名來為當時的新創團隊「引進 Design Thinking」，才開始上網找相關的資料，才知道原來是個當紅夯詞。（才知道原來我的工作也搭得上時尚啊哈哈）
但憑良心說，儘管開始時覺得有這樣的潮流真是 so convenient，用世界流行的角度幫忙說服老闆做本來就在做本來就該做的事情，但是我並不覺得 design thinking 是一切的解答，甚至我覺得盲目把它視為唯一教條應該被所有企業信仰是件荒謬的事情。有多少真正的成功案例呢？失敗案例多了幾十倍不只吧？他基本上只是一種信念，根本談不上成功模式啊！
DT 最重要的價值，是在重新提醒老闆們：在技術與商業目標之外，也要把用戶的需求考量進來。但你知道，這其實是廢話。沒有一家公司會說「我不重視用戶需求、我不管市場狀況」。
而一個產品或服務能否成功，有多重的面向。用戶需求與行為，只是其中一項條件。除了 DT 提到的技術與商業，還有公司組織內各種複雜狀況，還有外在環境其他條件與競爭對手的因素等等。
但是 DT 造就了一整個世代盲目自以為新潮的設計師們，高舉著「用戶最大」的義旗，認為工作環境中所有不買單「心目中 DT 」 流程的企業主管都是顢頇無救的反革命份子，所有可見的問題限制了用戶需求的探索與驗證因而導致失敗。卻忘記自己做為設計師的天職就是要去「解決問題」，天真地以為理想的設計環境就是那種對設計師沒有限制沒有拘束沒有條件的地方。（那種地方那種產品就算沒有設計師也會成功的）
說了這麼多，只是要向你說明：我並不是設計思考的信仰者。我只是作為一個學心理學的人在設計圈子裡，幫助團隊瞭解用戶的人。而對於你在研究目的與訪綱裡，要探討要詢問的「推廣導入設計思考」的經驗，我真的很缺啊！
雖然沒辦法受訪，我還是盡量把我的想法在這裡跟你分享了。也祝福你論文計畫成功。
祝 平安健康