少年時讀到馬斯洛的需求層次理論，覺得好吧這是正向人生的典範（所以離我有點遠哈）。
但這幾年我一直在談用戶需求，用的是另外兩個角度：
1. 用戶與研究者之間對所謂需求的感受、理解、表達與詮釋：大多數人其實只能說得出自己最表層具象的工具性需求，或者多一些目的性的描述；但背後抽象的心理動機卻難以捕捉描述。例如說：
「我需要在社群看朋友貼文照片的下面有一個讚或愛心的按鈕」 –> （我想讓他/她/更多人知道我喜歡支持他/她的內容） –> {我想維持拉近與他/她的友誼關係，或者加入這群喜歡她/他的人群中}
2. 需求是會跟隨時間、經驗、相對位置而演變進化的；只有在經驗感受或想像到另一種不同於目前處境的存在時，我們才會/才能產生或描述需求。
最簡單的例子是，當我們失去了（或者發現了）在臉書上幹醮可惡政客的自由時，才會明白言論自由的需求；而對於習慣關在籠子裡的鳥兒，在開放的天空裡飛翔會被驚懼地反向描述成一種罪惡（的誘惑）。