persona 並不是一種研究方法，從來都不是。甚至它也不是一種「資料分析」或「資料呈現」的方法。
persona 其實是一套在團隊內協助形成共識目標的工具，是一種選擇設計方向的方法。任何人質問「persona 所呈現的真的就是那類受眾唯一真實樣貌與需求嗎？」都是因為錯把 persona 當成「描繪真實使用者的客觀狀態」的研究結果。
我們先根據量化的 segmentation 結果選定了若干目標族群，然後根據質化研究而理解的脈絡及框架，選定一些與產品服務可能相關的認知、行為與需求，編織成一個人物角色；目的是對團隊內用以在往後的產品服務功能設計發展的過程中，凝聚焦點、排定重要優先順序，也對外用以說明產品服務的價值與目的。
而在上一段所描述的「選擇、編織」過程，所依靠的其實是產品服務團隊共同參與的討論與共識。換句話說這並非是一種判定正確性的科學規範，而是對產品服務目標價值的選擇。在另個層面上來說，依此產生的 persona 其實是屬於團隊內部，作為一種共識目標的提醒與依歸，而並不是用以說服其他人「這才是唯一真理」的「正確的」研究發現與證據。
persona 要能夠成功，必須是以更多同理心去體會量化質化研究中所呈現的使用者行為與需求的生活脈絡，而非僅貼上人口統計分群的標籤與標語化的產品功能需求重點。
就像我常在課堂上為學生學員說明的一個例子：
「在走廊擺幾張椅子」
「在走廊擺幾張椅子給排隊等候用餐的客人休息」
以及
「在這家以親子商品為主的商場裡、親子餐廳的門外，擺放長椅讓攜帶幼兒來購物的家長可以置放購物袋、安撫幼兒並休息等待」。
越是加上更詳細的人格化需求脈絡，產品團隊越能清楚掌握到所要開發設計的功能價值，而不至於誤解了真正的需求。
這才是 persona 應有的價值。