所有自然科學，以及企圖仿效自然科學的社會科學研究，都假設了一個「客觀事實」的存在。我們所有研究的目的，就是要揭露或接近這個「客觀存在的事實」。
在 UX 的研究中，我們也做了同樣的假設：我們企圖以各種方法去瞭解「用戶的需求」、「用戶的認知」以及「用戶的行為」，彷彿這些都真實存在於某處（或某個脈絡中）、等著我們去探索發掘。
其實我們一直很清楚：不管先前如何向受訪者保證安撫，只要是我們在進行觀察，就會影響他們的行為。我們只能「盡量」做到揣測推論，從而建立起屬於研究員與設計團隊的理論與假說。
「融入參與式」的田野調查是另一種嘗試，把我們的觀察融入他們生活的日常，企圖抵免觀察人帶來的影響。但是由田野調查中所獲取記錄的資料，最終依然是經過研究者本身某種理解方式而被建構起來。
量子物理學清楚說明了所謂「真相探究」的不可行；UX 研究的使命，必須重新定義：我們並非幫助設計團隊找到用戶的真實需求，而是透過研究的活動，探索用戶現象不同的可能性，並且將這種可能性，以產品服務團隊的建構語言重新描述，產出「設計–行為」間的關連假設，讓設計團隊能依此而決策、進行下一輪的建構行為。